IT-Management / Prozessoptimierung

Wissen zählt zu den zentralen Faktoren, um die Innovations- und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens zu sichern. In diesem Whitepaper lesen Sie, wie Sie durch Wissensmanagement Prozesse optimieren und Ihre Kosten senken. Sie erfahren außerdem, wie moderne Informations- und Kommunikationstechnologien dabei unterstützen, wertvolles Know How dauerhaft im Unternehmen nutzbar zu machen!

Um Probleme beim Benutzerservice schnell und effizient lösen zu können, müssen Sie Best Practice-IT-Support-Prozesse implementieren, automatisieren und in die IT-Funktionsgruppen integrieren.

BMC bietet den BMC Service Support - branchenführende Service Support-Lösungen - welche die Kosten des IT-Supports um 15% reduzieren und Ihre ITIL-Initiativen gleichzeitig um bis zu 50% erhöhen.

Laden Sie die exklusive CIO Magazin Studie herunter, und erfahren Sie, was 100 CIOs und 100 CEOs über ihre IT-Personalstrategien berichten. Sie werden Folgendes erfahren:

* Welche IT-Prozesse sie automatisieren und warum

* Was Führungskräfte wirklich von der IT erwarten

* Wie sie IT-Ausgaben mit Geschäftsanforderungen strategisch in Einklang bringen Laden Sie die Studie herunter.

Workload Automation (WLA) ist eine Weiterentwicklung des Job-Scheduling, das zwar für einfach Batchjobs und Skript-Workflows taugt, nicht jedoch für die komplexen Workloads großer Unternehmen. Mit einer WLA-Lösung erreichen Sie eine intelligente und dynamische Job-Planung, die sehr effizient ist. Die Umstellung erfordert einiges an Aufwand und sollte daher schrittweise erfolgen. Hilfreich ist die Definition kleinerer Projektziele, die den S.M.A.R.T.-Kriterien (spezifisch, messbar, angemessen, relevant, terminiert) entsprechen, über die man dann die großen, unternehmensweiten Ziele erreicht. So wird das Konsolidierungsprojekt handhabbar und hat weniger Auswirkungen auf den laufenden Geschäftsbetrieb.

Mangelhafter Telefon-Service verärgert Ihre Kunden und hinterlässt einen bleibenden - schlechten - Eindruck. Machen Sie es besser! Mit intelligent Customer Front Door (iCFD) hat Genesys ein Konzept für intelligenten Kundenservice entwickelt, bei dem Anrufer und ihr Anliegen automatisch identifiziert werden. So lassen sie sich schnell an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten, der durch eine Anbindung an Datenbanken im Unternehmen schon alle wichtigen Infos zum Kunden vorliegen hat, um ihm kompetent zu helfen.